Les activités et taches du technicien supérieur AVA

L'accueil et la réception de la clientèle

Prendre en charge le client et réceptionner le véhicule

Effectuer un pré-diag, réaliser des essais, établir un devis ou OR

Présenter et expliquer l'intervention et les éléments de facturation

Proposer un service, un produit ou équipement complémentaire

Le diagnostic

Collecter et analyser les informations techniques nécessaires au diag

Mettre en oeuvre un matériel de diagnotic

Mesurer, contrôler un élément

Interpréter les résultats et identifier l'élément défaillant

La remise en conformité

Organiser l’intervention

Changer, réparer et régler les composants

Paramétrer et mettre au point le véhicule, configurer un système

Fournir au réceptionnaire les éléments pour à la facturation

Organisation et gestion
des activités de l'après vente

Renseigner et analyser un tableau de bord de gestion d’atelier

Optimiser la satisfaction de la clientèle

Répartir et contrôler les interventions

Gérer les équipements d’atelier

Réglementation et litiges d'expertise

Participer à la résolution des réclamations en après-vente

Négocier avec un expert la nature des travaux à exécuter

 

Méthode et technique après-vente

Élaborer les processus d’intervention destinés aux réparateurs

Analyser les besoins et les incidents de l’après-vente

Valider les méthodes et outils de diagnostic

 

Formation des personnes de l'après-vente

Mettre en oeuvre une action de formation

Mettre en oeuvre une action de tutorat